普段の営業活動において、それぞれ違うお客様から同じ質問を何度も聞かれた経験はお持ちだと思います。
例えば、気に入らなかったら返品は出来るかどうか、クレジットカード支払いは出来るかどうか、アフターケアはどうなっているのか、などです。このような『よくある質問』は目の前で説明を差し上げているにも関わらず、どうしても持たれてしまう疑問です。裏を返せば、商品やサービスに興味を持っているからこそ、質問をすることで自分が思い描いている通りの商品やサービスかどうかを判断したり、漠然とした不安を解消したいのです。ですからなるべく丁寧に答えて差し上げたいところですし、きっと皆さんそうしていらっしゃると思います。
 
では、ここで質問です。
 
｜あなたは『よくある質問』をホームページに公開していますか？｜
 
もし、あなたの答えが「いいえ」であるとしたら、それはなぜなのでしょうか。
目の前にいらっしゃるお客様にはいつも答えていることを、目の前にはいないですがホームページを通してあなたの商品やサービスに興味を持っているお客様に答えてあげない理由はきっとないはずです。しかもそのお客様はYahoo!やGoogleなどで検索をしたり、名刺やチラシを見て興味をそそられ、わざわざホームページを見にきてくださっているお客様です。こちらからお客様の所へ伺う必要もなければ、１時間も２時間も貴重な時間をかけて説明をする必要もありません。そんなわざわざ見に来てくださっているお客様を、大事におもてなしする気持ちで、商品やサービスを細かく説明してあげましょう。おもてなしの気持ちで書かれた『よくある質問』を見たお客様はきっと「ここに頼めば大丈夫そうだな」「丁寧に仕事してくれそうだな」と思ってくださるはずです。