前回のコラムでは13回にわたり、ホームページ改善のポイントについて述べてきましたが、今回からは、業種別にスポットをあて、より具体的にホームページ改善についてお話したいと思います。
　今回と次回では、建設・建築・設計事務所などの業種（以下建設関係）のホームページの改善方法についてまとめていきます。

 

　よく見かける建設関係のホームページでは、「当社の太陽光発電は、○○方式を扱っています。家の建て方は、○○工法を使って・・・。また当社では・・・」などと専門的で技術的な説明が続きます。
　自社の技術的な強みを掲載するのは重要なのですが、まず第一にお客様のメリットをわかりやすく書いた方がよいです。
　お客様が皆さんの会社に注文することによって、具体的にどういったメリットがあるのか？ 「お客様にとっての経済的なメリット」や、「みんなが集えて明るい家庭になれる」などといった「お客様にとってのメリット」をまず明示してあげることが大切です。

　建設関係のホームページは、「当社の商品は、低価格で高品質です。」と、どのホームページでもうたっています。
　ですから、他社との違いなどをホームページに明確に記載していかなければ差別化できません。
　また、「なぜ低価格なのか」「なぜ高品質なのか」その理由を書く必要があります。できれば写真やイラストなどで、お客様にわかりやすく説明するとよいでしょう。

 

　先ほど、どの会社のホームページも低価格で高品質とうたっているとお話しました。では皆さんの会社にしかできないことは何でしょうか？
　例えば、次のような内容について、あらためて考えてみましょう。

 

　「家を買いたい（リフォームしたい）けど、だいたいいくらぐらいかかるの？」というのがお客様の一番の関心事です。いわゆる予算取りです。
　ですから、ホームページには、金額の目安が書いてあるとよいと思います。金額の目安がないホームページは、お客様が他のホームページを探しに行ってしまう可能性があります。

 

　一般的に建設関係の商品は高額であり、ホームページだけですぐ受注できるわけではないので、ホームページからの問い合わせのしやすさを考えることが大切です。
　また、お客様はトップページからのみ訪問するのではなく、どのページから入るかわかりませんので、どのページからでも問い合わせができるようにしましょう。
　問い合わせは、お客様に合わせていろいろな選択肢を掲載することが大切です。例えば、電話、FAX、メール、資料請求など、様々な方法で問い合わせることができることをアピールしてください。
　電話はかけられる時間帯を、FAXは24時間受信可などと書くとより親切です。FAXは24時間受信が当たり前で、あえてホームページに記載する必要があるのかと思われるかもしれませんが、意外と営業時間外にFAXを送信できないと考えている方も少なくありません。こうした機会損失を防ぐためにも、細かいところにも配慮しましょう。

　さて、今回は、建設業界に特化してお話してみましたが、いかがでしたでしょうか？ 他の業種でも応用できることがあると思いますので、ご自分のホームぺージにもぜひ取り入れてみてください。
　次回は「建設関係（その２）」です。お楽しみに!!