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訪日客をがっちりキャッチ!?
インバウンドの基礎知識

第1回 トリップアドバイザー

Hello everyone. 皆さんこんにちは、ディーエスブランドの清水と申します!

本コラムでは、訪日観光客が増えつつある昨今、ホームページでPRしていくコツや、実際の対応面でのTips(秘訣)など対応策をご紹介してまいります。よろしくお願いします。

TripAdvisor(トリップアドバイザー)

TripAdvisor(トリップアドバイザー)
インバウンド(外国人旅行者を自国に誘致すること)の中で特に個人旅行客(FIT)の獲得や集客に力を入れている企業が利用しているのが、このTripAdvisor(トリップアドバイザー)®です。
 
トリップアドバイザーは世界中の旅行者による観光施設、ホテル、旅館、飲食店の口コミサイトで、PCやスマートフォンから誰でも投稿ができ、感想を述べたり他の口コミを参考にできたりするサービスです。
ホームページ運営においては、私たちは普段よく実際の「お客様の声」を集めたコンテンツの作成を勧めています。人の目が肥え、物があふれる時代。みずからの積極的なPRよりも、実際に利用した方の声は、購入やサービス利用の大きな判断材料になるためです。
 
ただ、最近は、インターネットユーザーの目はさらに肥えてきていて、特に観光関連の業種では「お客様の声」だけでは決定打になりにくくなりつつあります。
世界の旅行者がトリップアドバイザーを参考に
トリップアドバイザーは、より客観的な意見や評価が掲載される外部の口コミサイトなので、満足度の高い施設ほど、より効果的な評判アップにつながります。
 
また、世界規模のサービスなので、海外の旅行者も日本に旅行する際に参考にしている有力な情報源の一つです。

知らない街を旅する場合、多くの人の口コミや意見はとても参考になりますよね。
(左)海外で見かけた受付に貼られたトリップアドバイザーシール(@シンガポール)
現に、おりこうブログユーザーの観光農園「中込農園」様のもとへは、 このトリップアドバイザーの口コミ評価を見た多くの旅行客が訪れています。

利用するための登録は無料で、ホームページ用のバナーや、施設に貼るシールなどが比較的簡単に手に入りますので、皆さんも活用してみてはいかがでしょうか。
サイトのオーナー登録(無料)などの詳しい利用方法は、トリップアドバイザーのこちらのページで確認できます。こまかな規約などもありますので、ひととおり目を通したうえでご利用ください。
「やらせ」は絶対にNG!
ただし、利用する上で、特に1番注意していただきたいのは「やらせ」です。
 
良い評価を短期的に得たいために、友人や知り合いに相談し、良い口コミを自作自演しても、トリップアドバイザー側の緻密な調査により発覚すると、最悪、自作自演の疑わしいサイトというレッテルを張られた状態で一般に公開されてしまう場合があります。
 
こうなると一転して、誰もいきたくない場所になってしまいます
 
トリップアドバイザーを世界の旅行者が参考にするのは、こうした不正への対応などしっかりされているからでもあるのでしょうね。
口コミには真摯な対応を
コントロールの利かない口コミですので、当然、場合によっては、辛口のコメントや評価が付けられる場合もあります。
 
辛口コメントは、誤解のケースなどもありますが、正直つらいものです。 ただ期待をして来てくれたお客様からいただいた一つの警鐘と捉え、真摯に対応するようにしましょう。

口コミへの返信状況も閲覧者に共有されますので、 真摯に対応することで好印象につながるケースがほとんどです。

観光関連の業種のお客様は、「お客様の声」コンテンツの掲載から、さらに一歩進んで、こうしたサービスを利用してみるのはいかがでしょうか?

上記のようなリスクも踏まえつつ、活用することで、対象のお客様が世界に拡大できるかもしれませんよ!!
 
ではまた次回お会いしましょう。チャオ!
 
トリップアドバイザーは弊社サポート外となります。不明な点はトリップアドバイザーのヘルプをご確認ください。
 また、ご利用の際は自己責任にてお願いいたします。
▼▽ ワンフレーズ英会話 ▽▼
「長崎にはおいしい食べ物がたくさんあります」
Nagasaki has a lot of delicious food.
(ナガサキ ハズ ア ロット オヴ デリシャス フード)

「ちゃんぽんは食べましたか?」
Have you eaten Champon yet?
(ハヴ ユー イートゥン チャンポン イェット?)
<引用>長崎市ちょこっと外国語講座

Author

Yoichiro Shimizu
Board director  DS BRAND CO., LTD.
11年前、東京からUターン/長崎在住 長崎西高出身
旅行、ドライブ、映画、読書、漫画、犬好き。
「温故知新」長崎検定にチャレンジしたいです!

 

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