お問い合わせフォームに入力いただいた内容の中に、「環境依存文字」が含まれていることが原因です。
※環境依存文字とは・・・

CSVエクスポートの際の文字化けを防ぐため、お客様にお問い合わせフォームに入力していただく際に、環境依存文字の利用を制限することができる機能をご案内します。

なお、こちらの機能は「テキストボックス」「テキストエリア」の項目のみとなります。



1．機能一覧＞お問い合わせ＞フォーム一覧より、該当のフォームの「項目編集」をクリック。
2．「環境依存文字チェック」の項目にチェックを入れ、保存。



3．実際に入力フォームに環境依存文字を入力すると、以下のアラートが表示されますので、ご確認ください。




以上にて設定は完了です。

※ただし、すべての環境依存文字を検知することは難しい場合がございます。
予めご了承いただき、ご利用ください。