お客様の声に真摯に耳を傾け、寄り添いながら、一緒に悩みを解決していくことが重要だと考えています。何かのプロフェッショナルとなると、一方的に話をしてしまうことがあると思います。その対応で本当にお客様が満足されているか疑問に感じることもあります。もちろん、悩みをスパッと解決できたら、いいですが、上手くいかない時も多々あると思います。そういう時にこそ、寄り添いながら一緒に悩み、解決に向かっていくことが重要だと思います。